1. Identitatea furnizorului
Site-ul Bucurat.ro este operat de Catchwave SRL, CUI RO43433687. Date de contact: 0792 474 572, contact@bucurat.ro.
Informațiile de pe site au caracter informativ și comercial. Oferta finală se confirmă în urma discuției cu clientul și, unde este cazul, după evaluarea spațiului.
2. Serviciile oferite
BuCurat poate oferi servicii de curățenie pentru apartamente, case, birouri, spații comerciale, curățenie după constructor, spălare geamuri, curățare tapițerie și dezinfectare.
- Serviciile se prestează în București și Ilfov, în funcție de disponibilitatea echipelor.
- Conținutul exact al serviciului se stabilește înainte de programare.
- Anumite intervenții pot necesita vizită de evaluare, fotografii sau informații suplimentare.
3. Oferte, prețuri și estimări
Prețurile afișate pe site sunt orientative și pot varia în funcție de suprafață, gradul de murdărie, acces, frecvență, materiale necesare, timp estimat și complexitatea lucrării.
Oferta fermă se transmite după ce clientul oferă datele necesare sau după evaluare. Promoțiile pot avea perioadă limitată și pot fi condiționate de disponibilitate.
Conform regulilor de informare a consumatorilor, serviciile trebuie comunicate clar, inclusiv tarifele și condițiile relevante ale prestării.
4. Programări, anulări și reprogramări
- Programarea devine valabilă după confirmarea prin telefon, WhatsApp, e-mail sau alt canal agreat.
- Clientul trebuie să ofere acces la spațiu la ora stabilită.
- Anularea sau reprogramarea se recomandă cu cel puțin 24 de ore înainte.
- În cazul în care echipa ajunge la locație și accesul nu este posibil, se poate percepe taxă de deplasare sau reprogramare, dacă aceasta a fost comunicată anterior.
5. Obligațiile clientului
- să comunice corect suprafața, tipul spațiului și starea reală a acestuia;
- să informeze echipa despre obiecte fragile, suprafețe sensibile, instalații defecte sau zone cu risc;
- să asigure acces la apă, curent și, dacă este cazul, parcare sau acces pentru echipamente;
- să ridice obiectele personale de valoare înainte de intervenție;
- să verifice lucrarea la final și să semnaleze observațiile cât mai rapid.
6. Plata serviciilor
Modalitățile de plată, avansul, factura și termenul de plată se comunică înainte de prestare. Pentru clienți juridici sau abonamente, condițiile pot fi stabilite separat, prin ofertă sau contract.
Neplata la termen poate duce la suspendarea serviciilor viitoare sau recuperarea sumelor datorate conform legii.
7. Reclamații și soluționare amiabilă
Orice sesizare privind serviciile trebuie transmisă cât mai repede după finalizarea lucrării, ideal însoțită de fotografii sau detalii clare. BuCurat va analiza sesizarea și va propune, după caz, remediere, reprogramare, ajustare sau altă soluție amiabilă.
Pentru aspecte privind protecția consumatorilor, clienții pot consulta și informațiile publice ale ANPC.
8. Limitarea răspunderii
BuCurat răspunde pentru serviciile confirmate și prestate, în limitele legislației aplicabile și ale informațiilor comunicate de client. Nu răspundem pentru daune cauzate de informații incomplete, acces imposibil, instalații defecte, materiale sau suprafețe deja deteriorate, obiecte fragile nesemnalate ori intervenții solicitate asupra unor suprafețe cu risc.
Site-ul poate conține linkuri către servicii terțe, precum WhatsApp sau Google Fonts. Aceste servicii au propriile politici și condiții.
Termenii sunt redactați ca bază operațională pentru site și trebuie validați juridic înainte de publicare ca document contractual final.
ANPC și soluționarea alternativă a litigiilor
Consumatorii pot consulta informații oficiale pe site-ul ANPC și pot accesa mecanismele SAL pentru soluționarea alternativă a litigiilor. Mai multe informații sunt disponibile în pagina dedicată ANPC / SAL.